当前，市场环境日新月异，美国租赁行业数据化、信息化、专业化的趋势不断增强。同时，消费者的需求也在发生变化，用户不再仅仅关注设备自身，而是越来越重视租赁方案的灵活性，服务的全面性和便利性，以及出租人的风险共担。
再加上疫情对租赁行业的冲击，传统的融资租赁模式已经无法满足消费者的这些需求，于是服务化模式逐渐成为租赁公司赢得竞争优势的法宝，美国租赁行业向服务化转型的趋势更加迫切。
服务化模式的优势
对承租人来说：
1）灵活性。传统的融资租赁模式中，承租人付款的金额和期限都比较固定，但服务化模式在付款的金额和时间方面给予了承租人相对宽泛的灵活性。
2）便利性。服务化模式可以为承租人提供敏捷的信贷决策，快速的资金周转，可靠的计费方式和优秀的客户服务。
3）一站式服务。承租人在获得目标资产后，可同时享有相关配套服务。
4）租赁期满无缝衔接。服务化模式可以使承租人在租约结束后无论是续租、退租或是留购，都可体验到无缝衔接的处置流程。
对出租人来说：
1）财务效益。服务化模式可以使租赁公司改善现金流，为其他业务计划释放流动资金；可以利用嵌入式金融服务增加供应商的销售。此外，在资产负债表的呈现上，这些款项和费用可以拆分为运营支出和资本支出。
2）商务效益。租赁公司采用服务化模式可以提高其竞争力和生产力，加快产品上市速度，更好地满足客户需求。
3）经济和社会效益。服务化模式可以促使租赁公司提高创新能力，打造环境友好型理念，改善基础设施，培养关键技能，提升企业责任感以及促进经济增长。
服务化的四种类型
1）全包服务。全包服务指的是出租人为承租人提供某项设备的使用权时，还提供与该项设备有关的所有技术支持的服务模式。
这一模式的典型案例是美国施乐公司（Xerox，美国办公设备制造公司）打造的复印机全包服务计划。在该计划中，承租人每月只需支付固定的费用，就可以使用打印机，同时享受设备的全面维护和耗材自动补充等服务。对于承租人来说，该模式可以为设备的使用提供全方位的服务和保障，从而减少运营成本，转移高额维修风险；而对于出租人来说，该模式则意味着固定且较高的现金流。
2）结果导向型服务。结果导向型服务指的是出租人根据客户的实际使用量收取费用，并主动对设备进行维护保养，及时更换零配件，使设备始终保持在良好状态的一种服务模式。
一个典型的案例是法国巴黎银行租赁服务公司推出的“Total Volume Plan”打印机租赁方案。在该方案中，打印机和耗材的费用、零部件的费用以及维护人员的定期维护劳务费转化为单位输出量的费用，用户根据每月打印或复印的数量来付费。
这种“或有租金”的业务模式曾经在我国非常流行。对于出租人来说，该模式意味着稳定且有保障的现金流和长期的客户关系维护；而对承租人来说，该模式意味着透明清晰的运营成本和设备良好状态的长期保持。
3）托管式服务。在托管式服务模式中，出租人根据与承租人达成的一揽子服务协议，对承租人所需设备进行系统改造和运行管理，协议期间承租人只享有设备的使用权而非所有权，设备在协议结束时可以进行再利用或回收。
这一模式的典型的案例是飞利浦公司和科菲利公司与阿姆斯特丹史基浦机场合作的航站楼新照明设备租赁项目。史基浦机场为其使用的灯光付费，飞利浦和科菲利负责管理照明系统的性能和耐用性，合同结束后，照明装置将在升级后在其他地方重新使用。
这种模式与中国的合同能源管理模式相似，曾经西门子财务租赁和楼宇科技公司对朝阳区政府办公楼进行过节能改造项目。在该项目中，西门子前期投入相关技术和资金对朝阳区政府办公楼宇进行管理，而在一定期限内通过降低能耗及提高运行效率所节约的成本则用于支付租赁所需费用。这种模式的优势是既能给出租人提供固定或可变现金流，减少资源损耗，又能使承租人减少前期资本投入以及节省运营成本。
4）订阅式服务。订阅式服务模式通常用于汽车租赁业务。在该模式中，用户通过在汽车公司的在线平台上支付汽车订阅费用，就可享受到包括保险、日常保养与维修、路边援助等全套用车服务，同时还可以通过订阅服务更换不同型号和款式的汽车，享受不同的汽车驾驶体验。
这一模式的成功案例有保时捷推出的“Porsche Drive”计划和北京现代在国内首创的“悦享出行”平台。订阅式服务模式有两个特点：一方面，所有权与使用权分离可以最大程度发挥资源使用价值，加快流转效率；另一方面，丰富的车型选择和全包式管家服务为用户提供了用车的灵活性和便利性。
如何实现服务化转型
服务化转型是一项非常复杂且浩大的工程，企业应根据自身实际情况实施有针对性的举措。通常来说，大致包含以下步骤：
第一，明确的战略蓝图。对自身现有的能力和业务进行综合评估，并根据评估情况确定服务化转型的战略路线。要优先考虑那些能快速制胜的举措，把握转型先机，因为这会为企业的后续发展提供动力和市场竞争优势，增加企业成功几率。
第二，制定详细的实施方案。对目标市场进行调研分析，评估市场需求，明确市场定位和产品价值定位，设计详细的服务化解决方案，优化所有关键要素，包括客户需求匹配程度、信审流程及风险管理、合作伙伴的联合策略、直销和分销策略、法律事务、收入确认规则、技术革新等。
第三，强大的信息系统。搭建一个功能强大的信息平台来执行收费、会计核算、资产管理等租赁职能，这样可以有效追踪每项资产的性能和状态，记录租赁合同的执行进度，提高业务的服务化水平。同时，开发可变计费和数据管理功能，满足消费者对灵活可变的租赁方案的需求。在业务流程方面，企业要提高业务流程能力，或与具有成熟经验和技术的流程外包商合作实现业务流程外包。
第四，战略协调。制定详细的服务化转型执行方案，包括工作方法、团队管理、企业文化和影响力、培训计划、公司治理等。
第五，应变管理。在执行转型方案的同时做好应变管理，利用数据化和信息化平台随时监测市场动态和消费者需求的转变，一旦有新动向，尽快调整或部署新的解决方案，争取迅速占领先机，获得市场竞争优势。同时，应用流程自动化技术和大数据分析简化错误处理与合同管理的流程，使整个执行系统简单高效。总体来说，在服务化转型的后续管理中，要始终审时度势，以变治变，根据市场环境和消费者需求的变化及时调整竞争策略。
中国的融资租赁公司在服务化转型方面做了很多积极的尝试，取得了良好的效果。但总体来说，我国融资租赁行业的专业化、服务化发展仍相对较为滞后，可谓“道阻且长”。随着大环境的变化，中国融资租赁业需加快转型步伐，国外或国内同行发展的经验可资参考，但也不能全搬照学。